Управление качеством услуг байкшеринговых и кикшеринговых цифровых сервисов: оценка индексов NPS и CSI. Государственное управление. Электронный вестник, [S. l.], n. 101, p. 27–43, 2023. Disponível em: https://spajournal.ru/index.php/spa/article/view/535.. Acesso em: 8 sep. 2024.