Управление совместимостью с клиентами как инструмент повышения клиентской лояльности и операционной эффективности сервисных компаний. Государственное управление. Электронный вестник, [S. l.], n. 93, p. 7–21, 2022. Disponível em: https://spajournal.ru/index.php/spa/article/view/159.. Acesso em: 26 oct. 2024.