“Управление качеством услуг байкшеринговых и кикшеринговых цифровых сервисов: оценка индексов NPS и CSI”. 2023. Государственное управление. Электронный вестник, no. 101 (December): 27-43. https://spajournal.ru/index.php/spa/article/view/535.