“Управление совместимостью с клиентами как инструмент повышения клиентской лояльности и операционной эффективности сервисных компаний”. 2022. Государственное управление. Электронный вестник, no. 93 (October): 7-21. https://spajournal.ru/index.php/spa/article/view/159.