“Управление качеством услуг байкшеринговых и кикшеринговых цифровых сервисов: оценка индексов NPS и CSI” (2023) Государственное управление. Электронный вестник, (101), pp. 27–43. Available at: https://spajournal.ru/index.php/spa/article/view/535 (Accessed: 21 November 2024).