Лапидус, Л.В., Гостилович, А.О. and Трофимов, И.С. (2023) “Управление качеством услуг байкшеринговых и кикшеринговых цифровых сервисов: оценка индексов NPS и CSI”, Государственное управление. Электронный вестник, (101), pp. 27–43. Available at: https://spajournal.ru/index.php/spa/article/view/535 (Accessed: 3 April 2025).