“Управление совместимостью с клиентами как инструмент повышения клиентской лояльности и операционной эффективности сервисных компаний” (2022) Государственное управление. Электронный вестник, (93), pp. 7–21. Available at: https://spajournal.ru/index.php/spa/article/view/159 (Accessed: 21 November 2024).