“Управление качеством услуг байкшеринговых и кикшеринговых цифровых сервисов: оценка индексов NPS и CSI”, ГУЭВ, no. 101, pp. 27–43, Dec. 2023, Accessed: Nov. 23, 2024. [Online]. Available: https://spajournal.ru/index.php/spa/article/view/535