“Управление совместимостью с клиентами как инструмент повышения клиентской лояльности и операционной эффективности сервисных компаний”, ГУЭВ, no. 93, pp. 7–21, Oct. 2022, Accessed: Nov. 21, 2024. [Online]. Available: https://spajournal.ru/index.php/spa/article/view/159