“Управление качеством услуг байкшеринговых и кикшеринговых цифровых сервисов: оценка индексов NPS и CSI”. Государственное управление. Электронный вестник, no. 101, Dec. 2023, pp. 27-43, https://spajournal.ru/index.php/spa/article/view/535.