“Управление совместимостью с клиентами как инструмент повышения клиентской лояльности и операционной эффективности сервисных компаний”. Государственное управление. Электронный вестник, no. 93, Oct. 2022, pp. 7-21, https://spajournal.ru/index.php/spa/article/view/159.