“Управление качеством услуг байкшеринговых и кикшеринговых цифровых сервисов: оценка индексов NPS и CSI”. Государственное управление. Электронный вестник, no. 101 (December 29, 2023): 27–43. Accessed September 8, 2024. https://spajournal.ru/index.php/spa/article/view/535.