“Управление совместимостью с клиентами как инструмент повышения клиентской лояльности и операционной эффективности сервисных компаний”. Государственное управление. Электронный вестник, no. 93 (October 30, 2022): 7–21. Accessed October 26, 2024. https://spajournal.ru/index.php/spa/article/view/159.