Управление качеством услуг байкшеринговых и кикшеринговых цифровых сервисов: оценка индексов NPS и CSI. ГУЭВ [Internet]. 2023 Dec. 29 [cited 2024 Nov. 21];(101):27-43. Available from: https://spajournal.ru/index.php/spa/article/view/535