Определение критериев оценки использования населением портала государственных услуг

Аннотация

В современных условиях беспрецедентного санкционного давления западных стран, и прежде всего Соединенных Штатов Америки, существенно возрастают требования, предъявляемые к информационной безопасности Российской Федерации (РФ), в том числе к повышению эффективности всего набора информационных систем, включая использование портала государственных услуг. Однако при этом наблюдается крайняя неравномерность использования портала, особенно в разрезе субъектов РФ. Частично восполнить этот пробел и наметить конкретные пути по снижению неравномерности использования портала государственных услуг можно при использовании результатов представленной работы. Цель работы состояла в разработке критериев оценки использования населением портала государственных услуг с тем, чтобы на их основе наметить направления повышения эффективности его использования. В качестве эмпирической базы для выполнения исследований приняты результаты выборочного федерального статистического наблюдения по вопросам использования населением информационных технологий и информационно-телекоммуникационных сетей (ИКТ) согласно распоряжению Правительства РФ от 26 ноября 2012 г. № 2191-р. Объект исследования — портал государственных услуг. Методы исследования: структурный и статистический анализы. В результате сформированы критерии, основанные на структурном анализе и использовании обобщенной функции желательности Е.С. Харрингтона, позволяющие оценить эффективность использования портала государственных услуг. Установлены также проблемы, с которыми сталкивается население при использовании портала государственных услуг, и на основании непараметрического статистического анализа определена статистическая связь проблем с группирующими социально-демографическими переменными, такими как место проживания, пол, возраст, образование.