Статистический анализ финансовой доступности и удовлетворенности населения деятельностью финансовых организаций
Ключевые слова:
Дистанционное банковское обслуживание, доверие к финансовым организациям, инфраструктура предоставления финансовых услуг, мониторинг конкурентной среды, потребительские предпочтения, удовлетворенность населения деятельностью финансовых организаций, финансовая доступность, финансовый рынок, цифровизацияАннотация
В статье представлены результаты анализа доступности финансовых услуг и финансовых организаций и удовлетворенности населения их деятельностью, исследования потребительских предпочтений на региональном финансовом рынке. В качестве исходной информации использованы данные информационно-аналитического отчета о состоянии и развитии конкурентной среды на рынках товаров и услуг Республики Коми в 2020 г., подготовленного авторами статьи для Министерства экономики Республики Коми на основе мониторинга конкурентной среды потребительских товаров и услуг. Для реализации поставленных задач использовался количественный метод опроса населения по квотной выборке. Для анализа полученных результатов применялись программы статистической обработки данных SPSS и Statistica. По результатам опроса дана оценка доступности и востребованности финансовых продуктов (услуг) у населения региона; изучены особенности поведения граждан при их выборе; проанализирован уровень доверия населения к финансовым организациям, степень удовлетворенности людей предлагаемыми на рынке продуктами (услугами). В ходе исследования изучены барьеры доступа к финансовым услугам. Отдельным направлением изучения был анализ уровня востребованности дистанционных каналов финансового обслуживания, поскольку их расширение влияет на активность и удовлетворенность существующих клиентов и позволяет привлечь новых участников рынка. Полученные по результатам анализа данные показали, что такие традиционные финансовые продукты (услуги), как банковские карты, вклады и накопительные счета, являются наиболее востребованными на региональном рынке. Сравнительно меньше граждане обращаются в финансовые организации за инвестиционными услугами, так как это направление предполагает более высокий уровень финансовой грамотности граждан. Результаты исследования могут быть полезны финансовым организациям для разработки мероприятий по повышению уровня удовлетворенности населения.
Библиографические ссылки
Байдукова Н.В., Достов В.Л., Щуст П.М. Анализ и оценка лучших практик применения инструментов повышения финансовой доступности (часть 1) // Известия Санкт-Петербургского государственного экономического университета. 2018. № 6 (114). С. 48–57.
Большаков С.Н., Григорьев А.Н., Притула О.Д., Шутов Р.А. Мониторинг удовлетворенности населения конкурентоспособностью финансовых организаций региона // Региональные проблемы преобразования экономики. 2021. № 3. С. 108–122. DOI: 10.26726/1812-7096-2021-3-108-122.
Большаков С.Н., Дохолян С.Б. Мониторинг удовлетворенности населения деятельностью в сфере финансовых услуг // Региональные проблемы преобразования экономики. 2020. № 4. С. 93–101. DOI: 10.26726/1812-7096-2020-04-93-101
Большаков С.Н., Ким О.Л., Касьянов С.В., Шутов Р.А. Оценка доступности финансовых услуг региона в условиях цифровой экономики // Региональные проблемы преобразования экономики. 2020. № 5. С. 66–75. DOI: 10.26726/1812-7096-2020-04-66-75
Быковец М.В. Доступность финансовых услуг как фактор устойчивого социально-экономического развития // Экономика и предпринимательство. 2015. № 6–1 (59). С. 156–163.
Ивлиев М.И., Коротаева Н.В. Векторы развития дистанционного банковского обслуживания в современной России // Социально-экономические явления и процессы. 2016. Т. 11. № 10. С. 21–27. DOI: 10.20310/1819-8813-2016-11-10-21-27
Калачева Е.А., Кириенко Е.А. Понятие финансовой доступности и критерии ее оценки // Вестник НГУЭУ. 2018. № 1. С. 131–138.
Коханова В.С., Лосева И.Н. Анализ доступности финансовых услуг в Ростовской области // Финансовые исследования. 2018. № 2 (59). С. 58–65.
Куницина Н.Н., Белгаришвили К.Н. Оценка доступности финансовых услуг в Ставропольском крае // Деловой вестник предпринимателя. 2020. № 1 (1). С. 40–48.
Мочалина О.С., Лобачева Я.А. Специфика индикаторов финансовой доступности в Российской Федерации // Научный вестник: финансы, банки, инвестиции. 2016. № 1 (34). С. 80–85.
Тётушкин В.А. Анализ качества доступа и пользования финансовыми услугами и каналами их представления потребителями в регионах // Финансовая аналитика: проблемы и решения. 2015. № 46 (280). С. 36–50.
Ширинкина Е.В. Оценка трендов цифровой трансформации финансовой отрасли // Надежность и качество сложных систем. 2019. № 2 (26). С. 114–119. DOI: 10.21685/2307-4205-2019-2-13
Юсупова О.А. Развитие и место дистанционного банковского обслуживания в банковской конкурентной среде // Финансовая аналитика: проблемы и решения. 2016. № 33 (315). С. 37–51.
Aladwani A.M. Online Banking: A Field Study of Drivers, Development, Challenges, and Expectations // International Journal of Information Management. 2001. Vol. 21. Is. 3. P. 213–225. DOI: https://doi.org/10.1016/S0268-4012(01)00011-1
Birch D., Young M.A. Financial Services and the Internet — What Does Cyberspace Mean for the Financial Services Industry? // Internet Research. 1997. Vol. 7. Is. 2. P. 120–128. DOI: http://dx.doi.org/10.1108/10662249710165262
Furst K., Lang W.W., Nolle D.E. Internet Banking // Journal of Financial Services Research. 2002. Vol. 22.
Is. 1. P. 95–117. DOI: https://doi.org/10.1023/A:1016012703620
Furst K., Lang W.W., Nolle D.E. Internet Banking: Developments and Prospects // Office of the Comptroller of the Currency Economic and Policy Analysis Working Paper № 2000–9. 2000. DOI: http://dx.doi.org/10.2139/ssrn.1988503
Hurnandez-Murillo R., Llobet G., Fuentes R. Strategic Online Banking Adoption // Journal of Banking & Finance. 2010. Vol. 34. Is. 7. P. 1650–1663. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jbankfin.2010.03.011
Tan M., Teo T.S.H. Factors Influencing the Adoption of Internet Banking // Journal of the Association for Information Systems. 2000. Vol.1. P. 1–44. DOI: 10.17705/1jais.00005.
Загрузки
Опубликован
Как цитировать
Похожие статьи
- Бушуева Людмила Игоревна, Попова Юлия Федоровна , Оценка информационного взаимодействия власти с бизнесом (по данным мониторинга конкурентной среды в Республике Коми) , Государственное управление. Электронный вестник: № 86 (2021)
- Южаков Владимир Николаевич, Покида Андрей Николаевич, Зыбуновская Наталья Владимировна, Оценка гражданами уровня защищенности охраняемых законом ценностей: динамика 2018–2023 годов , Государственное управление. Электронный вестник: № 100 (2023)
- Нарожная Диана Анатольевна, Удержание персонала как приоритет российских компаний в 2024 году , Государственное управление. Электронный вестник: № 105 (2024)
- Юдина Татьяна Николаевна, Богомолова Анна Викторовна, Петухова Ольга Викторовна, Вайншток Аркадий Пинхосович, Поддержка семей с детьми как направление социальной политики и задача стратегического управления: опыт и проблемы формирования информационного ресурса для анализа положения семей с детьми в регионах РФ , Государственное управление. Электронный вестник: № 88 (2021)
- Кулькова Варвара Юрьевна, Некоммерческие организации в предоставлении услуг в сфере здравоохранения на государственном и региональном уровнях , Государственное управление. Электронный вестник: № 95 (2022)
- Беззубцева Маргарита Владимировна, Григорьева Наталия Сергеевна, Демкина Александра Евгеньевна, Кочергина Анастасия Михайловна, Цифровизация здравоохранения в России: мониторинговое исследование цифровой грамотности медицинских работников , Государственное управление. Электронный вестник: № 93 (2022)
- Васильева Елена Игоревна, Орфонидий Анастасия Васильевна, Реализация концепции Smart City в городах Уральского федерального округа , Государственное управление. Электронный вестник: № 94 (2022)
- Титов Иван Андреевич, Бобылева Алла Зиновьевна, Трансформация роли экосистем в контексте современных условий развития цифровой экономики в России , Государственное управление. Электронный вестник: № 98 (2023)
- Захарова Ирина Александровна, Управление совместимостью с клиентами как инструмент повышения клиентской лояльности и операционной эффективности сервисных компаний , Государственное управление. Электронный вестник: № 93 (2022)
- Авилкина Светлана Викторовна, Повышение квалификации государственных гражданских служащих субъектов РФ в условиях цифровизации , Государственное управление. Электронный вестник: № 84 (2021)
Вы также можете начать расширеннвй поиск похожих статей для этой статьи.